POLÍTICAS DE GARANTÍA Y SERVICIO POST-VENTA
ZAM PROVEEDORES
Generalidades y procedimiento:
Al realizar cualquier compra, el cliente acepta los términos, alcances y limitaciones de la presente política. Zam Proveedores actúa exclusivamente como intermediario; las garantías son proporcionadas y ejecutadas directamente por el fabricante bajo la modalidad de reparación.
1. Requisitos y condiciones generales:
a. Comprobante: Es indispensable presentar ticket, nota de venta o factura (físico o digital).
b. Estado del producto: El artículo debe entregarse en su empaque original y en buenas condiciones físicas.
c. Vigencia: La garantía solo es válida dentro del periodo de cobertura y para defectos de fábrica.
d. Uso adecuado: Se pierde la validez si el producto se utiliza de forma distinta a lo indicado en su instructivo y/o en el apartado de guía de cuidado y mantenimineto del presente documento.
e. Exclusiones: No se cubren daños por caídas, accidentes o mal uso.
2. Tiempos de cobertura y respuesta: La cobertura inicia a partir de la fecha de compra o recepción:
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CATEGORÍA |
PERIODO DE GARANTÍA |
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Artículos eléctricos y sillones |
2 meses |
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Caramelos, calentadores de toallas y vaporizadores |
1 mes |
*En caso de encontrar defectos estéticos y/o fallas en cuchillas deberán reportarse dentro de los primeros 3 días a partir de la fecha de compra o recepción.
Tiempos del proceso técnico: Todos los productos que sean reportados para validación de garantía, sin excepción, serán ingresados a un proceso de evaluación del proveedor, independientemente de la fecha de compra:
· Evaluación: El proveedor emitirá un dictamen en un plazo de hasta 5 días hábiles tras recibir el artículo.
· Reparación: Una vez emitido el dictamen, el tiempo de reparación puede ser de hasta 30 días.
· Responsabilidad limitada: Zam Proveedores no se responsabiliza por pérdidas económicas o interrupciones laborales durante el tiempo que el producto esté en revisión.
3. Cláusulas específicas por producto
· Máquinas de corte: Cubre únicamente componentes internos. No incluye piezas de desgaste como resortes, switches, palancas o bases de cuchilla.
· Sillones: Cubre exclusivamente el pistón hidráulico de la base.
· Garantías Extendidas: En caso de que el fabricante ofrezca plazos mayores, el registro y proceso debe gestionarse directamente con la marca según sus manuales.
4. Logística y centros de servicio
Para validar una garantía, debe acudir a la sucursal de compra:
- Gálvez: Av. José de Gálvez 230, Ricardo B. Anaya 1ra Secc, SLP.
- Zapata: Av. Nicolás Zapata 569, De Tequisquiapan, SLP.
- Clientes Foráneos y compras en línea: Reportar al 444 727 8600 con evidencia necesaria y clara de la falla presentada (fotos y/o videos) y comprobante de compra.
- Envíos: Zam Proveedores cubre el retorno del producto dentro del tiempo de garantía. El cliente debe usar la guía proporcionada en un máximo de 4 días hábiles; de lo contrario, el costo de reposición de la guía correrá por su cuenta.
5. Guía de Cuidado y Mantenimiento
El cumplimiento de estas recomendaciones es vital para mantener la validez de su garantía:
- Máquinas de corte: Ajustar cuchillas antes del primer uso. Limpiar y aceitar en cada uso. En Shavers, no usar 5 en 1, ya que daña la batería y anula la garantía.
- Vaporizadores: Usar siempre con regulador de voltaje y solo con agua de la llave. No usar esencias. Limpiar mínimo cada 15 días con mezcla de vinagre (20%) y agua (80%) dejándolo trabajar por un minuto.
- Secadoras: Nunca conectarlas a un regulador de voltaje. Limpiar la salida de aire constantemente.
- Pistones: Mantenerlos en el nivel más bajo cuando el cliente suba o baje del sillón. Accionar el seguro del pedal al trabajar.
- Aeorógrafos: Una mala calidad del pigmento, consistencia espeza o falta de limpieza pueden provocar su obstrucción e invalidar su garantía. Es necesario limpiarlo después de cada uso, llenando con alcohol y dejando trabajar hasta consumirse.